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12315投诉举报须知

发布日期:2019-09-11 15:06   来源:未知   阅读:

  •   (一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定,制定以下须知。

      (二)12315中心依据有关法律、法规、规章以及工商行政管理机关职能,受理和处理以下投诉举报:

      1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费权益争议的投诉;

      3.对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

      (五)投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

      因网络交易发生消费者权益争议的,消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

      (六)有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

      (七)有管辖权的工商行政管理部门自收到举报材料之日起,七个工作日内予以核查,决定是否立案并告知举报人。特殊情况下,可以延长至十五个工作日决定是否立案并告知举报人。

      6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

      (九)工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

      相关部门投诉举报电话以下问题超出工商行政管理机关受理的范围,请您向有关部门反映:

      1.涉及职业中介、工资发放等劳动问题,请您向人力资源和社会保障部门反映(咨询电线.涉及医疗事故等问题,请您向卫生行政部门反映;

      3.涉及人用药品、医疗器械和食品安全等问题,请您向食品药品监督管理局反映(统一投诉电线.涉及出租车、公交车、长途车等问题,请您向交通运输管理局反映;

      6.涉及噪音、环境污染等问题,请您向环保局反映(统一投诉电线.涉及产品和服务价格问题,请您向物价局反映(统一投诉电线.涉及发票等问题,请您向税务局反映(统一投诉电线.涉及占道经营、流动摊点等问题,请您向城管局反映;

      10.涉及邮寄、通信、快递等问题,请您向邮政管理局反映(统一投诉电线.涉及生产领域产品质量、标准化、计量、特种设备等问题,请您向质量技术监督局反映(统一投诉电线.涉及幼儿园、学校等问题,请您向教育局反映;

      13.涉及保险等问题,请您向保监会反映(统一投诉电线.涉及用电方面的问题,请向电监会反映(统一投诉电线.涉及供热、供气、供水等问题,请您向公用事业管理局或城建热线.涉及旅游服务问题,请您向旅游局反映(统一投诉电线.涉及假冒、劣质烟草问题,请您向烟草专卖局反映;

      20.涉及手机、固定电话、网络等服务问题,请您向通信管理局反映(统一投诉电线)。东方心经小鱼儿31399